Số lượng cần tuyển: 01

Mô tả công việc:

2.1. Nhiệm vụ chuyên môn
•    Tạo và điều chỉnh gói bảo dưỡng định kỳ trên hệ thống
•    Trung tâm hỗ trợ đại lý ô tô giải quyết các vấn đề trên hệ thống liên quan đến dịch vụ khách hàng (hướng dẫn triển khai, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn xử lý vấn đề,…)
•    Ghi nhận và theo dõi các vấn đề trên hệ thống liên quan đến dịch vụ khách hàng ô tô
•    Chuẩn bị và cập nhật tài liệu đào tạo online cho các hệ thống ô tô
•    Cấu hình đại lý mới, kiểm thử, chuẩn bị dữ liệu và tài khoản
•    Hỗ trợ giải quyết vấn đề của các hệ thống liên quan đến hệ thống đại lý
•    Thực hiện các yêu cầu thay đổi hệ thống
•    Phụ trách các dự án phát triển, cải tiến các hệ thống ô tô

Yêu cầu:

3. Yêu cầu
•    Giới tính                          :       Nam/Nữ

•    Độ tuổi                            :       22 - 30

•    Trình độ học vấn               :        Tốt nghiệp đại học trở lên

•    Kỹ năng chuyên môn         :       Trình độ tin học: Kỹ năng vi tính văn phòng

                                                    Kiến thức về các sản phẩm phụ tùng
                                                    Có kiến thức về hệ thống HVN, hệ thống đại lý

•    Kỹ năng ngoại ngữ             :      Trình độ tiếng anh trung cấp

•    Bộ khung năng lực chung    :    Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động, cẩn thận, trung thực, nhiệt tình, chịu được áp lực. Có khả năng làm việc nhóm, thuyết trình và quản lý thời gian hiệu quả.

Chế độ làm việc:

Chế độ làm việc:
•    Lương, thưởng: Hấp dẫn, cạnh tranh với chế độ làm việc ổn định ở Công ty mang thương hiệu toàn cầu; xem xét tăng lương hàng năm
•    Cơ hội thăng tiến: Đánh giá năng lực hàng năm, lộ trình thăng tiến lên các vị trí quản lý theo quy định của công ty
•    Chế độ phúc lợi:
-    Ký hợp đồng lao động
-    Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật pháp quy định;
-    Chế độ mua xe máy, xe ô tô ưu đãi cho nhân viên Công ty;
-    Được tham gia các chương trình phúc lợi do Công ty hỗ trợ;
-    Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu công việc;
-    Được tham gia du lịch, các hoạt động vui chơi giải trí định kỳ và thường xuyên của Công ty;
-    Điều kiện làm việc, an toàn lao động và các chế độ khác tuân thủ theo quy định của luật lao động.
•    Sẵn sàng chấp nhận luân chuyển công việc có kỳ hạn tại các chi nhánh công ty

Thời gian nhận việc dự kiến:Tháng 04/2023

Địa điểm làm việc:

Trụ sở chính công ty Honda Việt Nam tại Vĩnh Phúc (Có xe đưa đón hàng ngày từ Hà Nội)

Hồ sơ dự tuyển bao gồm:

•    Đơn xin việc
•    CV (Theo mẫu của công ty bằng Tiếng Anh)   

•    Bằng cấp (Photo)
•    Chứng minh thư (photo)

Cách thức nộp hồ sơ:

Ứng viên truy cập trang web: https://www.honda.com.vn để tải mẫu CV)
•    Nộp đơn trực tuyến
•    Hoặc qua hòm thư tuyển dụng: recruitment@honda.com.vn

Hạn nộp hồ sơ: ngày 29 tháng 03 năm 2023

Chú ý:

•    Ứng viên nộp hồ sơ bản mềm cần nêu rõ mã vị trí dự tuyển trong phần tiêu đề thư (subject);
•    Công ty chỉ liên hệ với các ứng viên đạt tiêu chí tuyển dụng (đủ hồ sơ, đáp ứng yêu cầu công việc) để mời dự tuyển;
•    Ứng viên đã từng làm việc chính thức tại Công ty Honda sẽ không được xét tuyển

1. Nhiệm vụ chuyên môn

• Thực hiện đi thực tế tại Đại lý  nhằm đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động và hoạt động bán hàng của các đại lý / HEAD dựa trên các mục tiêu bán hàng đã xác định và các tiêu chuẩn yêu cầu của HVN * Thực hiện các kế hoạch hành động và thiết lập mục tiêu bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh HEAD / DLR * Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến của HEAD / DLR để tăng doanh thu. * thiết lập các mục tiêu kinh doanh HEAD / DLR và theo dõi để đạt được

• Nghiên cứu xu hướng thị trường, chuyển động của đối thủ cạnh tranh, sở thích của khách hàng, v.v. và phân tích hoạt động bán hàng thực tế tại các khu vực được phân công để xây dựng kế hoạch hành động nhằm cải thiện hoạt động của đại lý / HEAD và nâng cao hiệu quả hoạt động của họ

• Tư vấn và cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và tài liệu cho các đại lý / HEAD trong việc thực hiện các kế hoạch hành động đã phát triển và theo dõi chặt chẽ để giải quyết các vấn đề phát sinh

• Chuẩn bị các báo cáo về kết quả đánh giá đại lý / HEAD cũng như tiến độ / kết quả thực hiện cho các cấp quản lý

• Theo dõi kết quả bán hàng trong khu vực và thúc đẩy doanh số bán hàng để đạt được mục tiêu bán hàng

• Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của đại lý tại khu vực được chỉ định (dựa trên một số chỉ số nhất định như KPI đã xác định, Chỉ số hài lòng của khách hàng, v.v.) và phát triển các chiến lược để nâng cao những nhân tố mới / yếu kém về số lượng khách hàng ghé thăm, doanh thu, gia hạn bảo hành, v.v.

• Định kỳ đánh giá lại cơ sở dịch vụ khách hàng và thiết bị của các đại lý hiện có để tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng của HVN

• Thực hiện các chuyến thăm bên ngoài đến các đại lý 6 tháng một lần để đánh giá chất lượng dịch vụ của họ (chủ yếu tập trung vào việc tuân thủ tiêu chuẩn SST và 5S) và hiệu quả hoạt động

2. Nhiệm vụ chung

• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu

• Tích cực học hỏi và chia sẻ kiến thức với các nhân viên khác

• Phối hợp với các bên liên quan khác trong và ngoài Honda Việt Nam để hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ được phân công

• Tuân thủ các quy tắc và quy định của Honda Việt Nam

 

1. Nhiệm vụ chuyên môn

1.1. Nghiên cứu về nhu cầu của Khách hàng đối với các tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số: 

• Xử lý và nghiên cứu dữ liệu Khách hàng; đưa ra các chiến lược, hoạt động kịp thời để đáp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của Khách hàng đối với các nền tảng kỹ thuật số của HVN.

1.2. Thiết kế trải nghiệm Khách hàng và phát triển trên các nền tảng kỹ thuật số:

• Liên tục rà soát và kiểm soát các điểm chạm của Khách hàng với các nền tảng kỹ thuật số mà HVN đang sử dụng như: Chương trình Khách hàng thân thiết; ứng dụng My Honda+; Kết nối xe máy...

• Chủ động phát triển và xây dựng các tính năng, hệ thống mới liên quan đến các điểm chạm kỹ thuật số theo định hướng xây dựng trải nghiệm có chủ đích và nhất quán của HVN. 

• Tư vấn các phòng ban liên quan và phối hợp với các phòng ban liên quan để phát triển mới hoặc cải thiện các điểm chạm kỹ thuật số theo đúng định hướng trải nghiệm có chủ đích và nhất quán của HVN

1.3. Quản lý vận hành và báo cáo:

• Hỗ trợ vận hành và theo dõi vận hành các hệ thống kỹ thuật số đã được xây dựng để đảm bảo chất lượng hoạt động 

• Báo cáo định kỳ về các biến động, thói quen sử dụng, đánh giá... của Khách hàng về các nền tảng kỹ thuật số (Báo cáo tuần, tháng, quý, các báo cáo bất thường theo yêu cầu...)

2. Nhiệm vụ chung

• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu

• Tích cực học hỏi và chia sẻ kiến thức với các nhân viên khác

• Phối hợp với các bên liên quan khác trong và ngoài Honda Việt Nam để hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ được phân công

• Tuân thủ các quy tắc và quy định của Honda Việt Nam

 

2.1. Nhiệm vụ chuyên môn

Trực tiếp thực hiện các Hoạt động Ô tô

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ Phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

Thiết lập các khóa Đào tạo về nghiệp vụ CR cho các đại lý Ô tô

• Giám sát việc thành lập trung tâm CSKH tại các đại lý thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các đại lý Ô tô để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tư vấn đại lý Ô tô về việc xây dựng các tài liệu đào tạo CSKH phù hợp, nắm bắt tất cả kỹ năng CSKH và phản ánh hiệu quả đào tạo

• Tổ chức & Giám sát việc tổ chức các cuộc thi giữa các đại lý Ô tô phù hợp với mục tiêu của phòng và tuân theo lịch trình đã xác định

• Tổ chức Hội nghị CR giữa các đại lý Ô tô nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động CR

• Thực hiện khảo sát nhằm cải thiện DSI (Chỉ số hài lòng của khách hàng)

2.2. Nhiệm vụ chung

• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu

• Tích cực học hỏi và chia sẻ kiến thức với các nhân viên khác

• Phối hợp với các bên liên quan khác trong và ngoài Honda Việt Nam để hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ được phân công

• Tuân thủ các quy tắc và quy định của Honda Việt Nam