Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ảnh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
Công ty Honda Việt Nam luôn sẵn sàng tiếp nhận thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây được hiểu là liên hệ) của Khách hàng, đặc biệt là người tiêu dùng dễ bị tổn thương về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi liên hệ của Khách hàng sẽ được Công ty Honda Việt Nam xử lý theo trình tự như sau:
Bước 1: Tiếp nhận liên hệ
Khách hàng có thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến Công ty Honda Việt Nam có thể lựa chọn một trong các hình thức:
- Gọi điện đến số hotline miễn phí: 18008001
- Truy cập mục Liên hệ trên website của Công ty Honda Việt Nam, để lại thông tin như yêu cầu: Honda | Liên hệ
- Gửi email đến địa chỉ: “cr@honda.com.vn”
- Sử dụng chức năng Chatbot trên ứng dụng My Honda+
- Gọi điện đến số hotline miễn phí: 18008001
- Truy cập mục Liên hệ trên website của Công ty Honda Việt Nam, để lại thông tin như yêu cầu: Honda | Liên hệ
- Gửi email đến địa chỉ: “cr@honda.com.vn”
- Sử dụng chức năng Chatbot trên ứng dụng My Honda+
Bước 2: Xử lý thông tin liên hệ
Với thông tin có thể xử lý ngay, Công ty Honda Việt Nam sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ* kể từ thời điểm tiếp nhận.
Với thông tin cần kiểm tra với các bộ phận liên quan, Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) hoặc Nhà Phân Phối Ô tô Honda, Công ty Honda Việt Nam sẽ thực hiện phản hồi Khách hàng lần đầu tiên trong vòng 48 giờ* kể từ thời điểm tiếp nhận.
Với Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương: 36 giờ*.
*Không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
Với thông tin cần kiểm tra với các bộ phận liên quan, Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) hoặc Nhà Phân Phối Ô tô Honda, Công ty Honda Việt Nam sẽ thực hiện phản hồi Khách hàng lần đầu tiên trong vòng 48 giờ* kể từ thời điểm tiếp nhận.
Với Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương: 36 giờ*.
*Không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
Bước 3: Giải quyết liên hệ
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Honda Việt Nam/đại diện Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD); Nhà Phân Phối Ô tô Honda thông báo đến Khách hàng hướng giải quyết với liên hệ của Khách hàng. Tại bước này, thời hạn giải quyết liên hệ sẽ tùy thuộc vào thời gian xử lý giữa Công ty Honda Việt Nam và các đơn vị liên quan.
Bước 4: Xác nhận kết quả giải quyết liên hệ
Sau khi liên hệ được xử lý, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Honda Việt Nam xác nhận với Khách hàng về kết quả giải quyết liên hệ.
Áp dụng từ ngày 01/07/2024
