Số lượng cần tuyển: 01

Mô tả công việc:

2.1. Nhiệm vụ chuyên môn

Trực tiếp thực hiện các Hoạt động Ô tô

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ Phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

Thiết lập các khóa Đào tạo về nghiệp vụ CR cho các đại lý Ô tô

• Giám sát việc thành lập trung tâm CSKH tại các đại lý thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các đại lý Ô tô để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tư vấn đại lý Ô tô về việc xây dựng các tài liệu đào tạo CSKH phù hợp, nắm bắt tất cả kỹ năng CSKH và phản ánh hiệu quả đào tạo

• Tổ chức & Giám sát việc tổ chức các cuộc thi giữa các đại lý Ô tô phù hợp với mục tiêu của phòng và tuân theo lịch trình đã xác định

• Tổ chức Hội nghị CR giữa các đại lý Ô tô nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động CR

• Thực hiện khảo sát nhằm cải thiện DSI (Chỉ số hài lòng của khách hàng)

2.2. Nhiệm vụ chung

• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu

• Tích cực học hỏi và chia sẻ kiến thức với các nhân viên khác

• Phối hợp với các bên liên quan khác trong và ngoài Honda Việt Nam để hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ được phân công

• Tuân thủ các quy tắc và quy định của Honda Việt Nam

 

Yêu cầu:

• Giới tính : Nam/ Nữ

 

• Độ tuổi : 22 - 30

 

• Trình độ học vấn : Tốt nghiệp đại học

 

• Kỹ năng chuyên môn : Kỹ năng tin học văn phòng (word, excel, power point)

 

• Kỹ năng ngoại ngữ : Tiếng Anh trung cấp (Nghe, nói, đọc và viết)

 

• Bộ khung năng lực chung : Có khả năng lắng nghe, xử lý, tổng hợp, giải quyết thông tin nhanh và chính xác. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và am hiểu về thị trường và sản phẩm ô tô, xe máy, xe phân khối lớn của Honda Việt Nam cũng như của các đối thủ cạnh tranh

 

Chế độ làm việc:

• Lương, thưởng: Hấp dẫn, cạnh tranh với chế độ làm việc ổn định ở Công ty mang thương hiệu toàn cầu; xem xét tăng lương hàng năm

• Cơ hội thăng tiến: Đánh giá năng lực hàng năm, lộ trình thăng tiến lên các vị trí quản lý theo quy định của công ty 

• Chế độ phúc lợi:

- Ký hợp đồng lao động

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật pháp quy định;

- Chế độ mua xe máy, xe ô tô ưu đãi cho nhân viên Công ty;

- Được tham gia các chương trình phúc lợi do Công ty hỗ trợ;

- Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu công việc;

- Được tham gia du lịch, các hoạt động vui chơi giải trí định kỳ và thường xuyên của Công ty;

- Điều kiện làm việc, an toàn lao động và các chế độ khác tuân thủ theo quy định của luật lao động.

• Sẵn sàng chấp nhận luân chuyển công việc có kỳ hạn tại các chi nhánh công ty

 

Thời gian nhận việc dự kiến:Tháng 06/2023

Địa điểm làm việc:

Văn phòng đại diện Công ty Honda Việt Nam tại Hà Nội

Hồ sơ dự tuyển bao gồm:

• Đơn xin việc

• CV (Theo mẫu của công ty bằng Tiếng Anh) • Bằng cấp (Photo)

• Chứng minh thư (photo)

(Ứng viên truy cập trang web: https://www.honda.com.vn để tải mẫu CV)

 

Cách thức nộp hồ sơ:

• Nộp đơn trực tuyến

• Hoặc qua hòm thư tuyển dụng: recruitment@honda.com.vn

 

Hạn nộp hồ sơ: ngày 17 tháng 05 năm 2023

Chú ý:

• Ứng viên nộp hồ sơ bản mềm cần nêu rõ mã vị trí dự tuyển trong phần tiêu đề thư (subject);

• Công ty chỉ liên hệ với các ứng viên đạt tiêu chí tuyển dụng (đủ hồ sơ, đáp ứng yêu cầu công việc) để mời dự tuyển;

• Ứng viên đã từng làm việc chính thức tại Công ty Honda sẽ không được xét tuyển

 

Thời hạn hợp đồng: 7 tháng 

Trực tiếp thực hiện các hoạt động Xe máy

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ Phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

• Thực hiện các báo cáo về xe máy liên quan

Thực hiện hoạt động hỗ trợ HEAD Xe máy

• Thiết lập các khóa Đào tạo về nghiệp vụ quan hệ khách hàng cho các HEAD

• Giám sát việc thành lập trung tâm quan hệ khách hàng tại các HEAD thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các HEAD để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tư vấn HEAD về việc xây dựng các tài liệu đào tạo quan hệ khách hàng phù hợp, nắm bắt tất cả kỹ năng CR và phản ánh hiệu quả đào tạo

• Tổ chức & giám sát các cuộc thi giữa các HEAD để phù hợp với mục tiêu của phòng và tuân theo lịch trình đã xác định

• Tổ chức hội nghị quan hệ khách hàng giữa các HEAD nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động quan hệ khách hàng

Thực hiện các hoạt động hỗ trợ các HEAD cho các hoạt động chưa hiệu quả (Ví dụ đào tạo, hướng dẫn, giám sát, ...)

• Thực hiện Khảo sát nâng cao chỉ số hài lòng của đại lý

• Thu thập phản hồi của khách hàng để đánh giá chất lượng quan hệ khách hàng tại các HEAD, và đưa ra đề xuất cải tiến thích hợp, ví dụ: sửa đổi các tài liệu/phương pháp đào tạo, …

Thời hạn hợp đồng: 12 tháng

Quản lý vận chuyển

• Lập kế hoạch, lên lịch trình giao hàng phụ tùng từ kho Honda Việt Nam

• Duy trì kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn công việc về công việc giao hàng, ví dụ: số lượng, chất lượng, bao bì... để đảm bảo việc giao hàng cho các đại lý được thực hiện kịp thời và chính xác

• Tiếp nhận các khiếu nại của đại lý/HEAD, phối hợp với các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh từ thủ tục giao hàng, ví dụ: nhầm lẫn số lượng, loại linh kiện, giao hàng trễ, v.v. 

• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc với bên thứ ba trong tất cả các vấn đề liên quan đến vận chuyển

• Theo dõi quy trình giao hàng và đề xuất các thay đổi để cải tiến giảm thiểu thời gian chờ

Quản lý kho

• Kiểm soát vận hành tại hiện trường của nhà cung cấp, báo cáo các cấp quản lý và đưa ra hướng xử lý cho các trường hợp phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

• So sánh thực tế vận hành với mục tiêu cam kết của nhà cung cấp để chỉ ra điểm cần cải thiện, nâng cao hiệu suất công việc

• Đề xuất ý tưởng, đầu tư thiết bị... để cải tiến công việc

Kiểm soát chất lượng

• Kiểm soát chất lượng (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng) để tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình chất lượng/an toàn đã thiết lập cho từng công đoạn quản lý

• Đề xuất ý tưởng cải tiến phương pháp quản soát chất lượng, giảm khiếu nại từ đại lý

Kiểm soát tiêu chuẩn đóng gói

• Kiểm soát chất lượng đóng gói để đảm bảo hàng hóa lưu kho và giao đến đại lý đúng tiêu chuẩn

• Đề xuất ý tưởng cải tiến phương pháp đóng gói nhằm nâng cao chất lượng, giảm khiếu nại từ đại lý

 

Hỗ trợ chất lượng kỹ thuật ô tô – Giám sát chất lượng thị trường ô tô

• Kiểm soát chất lượng xe nhập khẩu và mẫu xe mới. Phối hợp với bộ phận quản lý chất lượng nhà máy điều tra lỗi thị trường và đánh giá, xác nhận trực tiếp tại hiện trường

• Hỗ trợ các cửa hàng ủy quyền trong việc chẩn đoán, sửa chữa và tư vấn giải quyết khiếu nại của khách hàng

• Kiểm tra và phê duyệt yêu cầu bảo hành từ các cửa hàng ủy quyền trên toàn quốc

• Lập kế hoạch thực hiện các chiến dịch thu hồi và quản lý kết quả đạt được

• Tổ chức các sự kiện hội thảo kỹ thuật với các cửa hàng được ủy quyền để thúc đẩy hoạt động thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm