Ứng dụng sẽ gửi thông báo nhắc 2 lần: trước 1 ngày và trước 1h so với lịch hẹn.

Nếu lịch hẹn đặt trong ngày thì chỉ gửi thông báo nhắc trước 1h so với lịch hẹn.

Ngoài ra, sau khi lịch hẹn đã được đại lý xác nhận, thông tin lịch hẹn sẽ được tự động thêm vào lịch (calendar) của điện thoại khách hàng nếu khách hàng cho phép thiết lập tùy chọn này.

Sau khi lịch hẹn được đại lý xác nhận, khách hàng có thể thay đổi thời gian hẹn theo 2 cách như sau:

- Cách 1: Thay đổi trên ứng dụng My Honda+, khách hàng chỉ có thể thay đổi lịch hẹn trước 1 ngày so với ngày đặt hẹn (cách này áp dụng với lịch hẹn đặt qua ứng dụng My Honda+)

- Cách 2: Gọi điện đến đại lý và thông báo thay đổi thời gian hẹn

Có 2 cách để khách hàng có thể hủy lịch hẹn:

- Cách 1: Hủy trên ứng dụng My Honda+

Khách hàng có thể hủy lịch hẹn bất kỳ thời điểm nào, kể cả khi lịch hẹn đã được đại lý xác nhận. (Áp dụng với lịch hẹn đặt qua ứng dụng My Honda+)

- Cách 2: Khách hàng có thể gọi điện đến Đại lý và thông báo hủy

Khách hàng có thể đặt hẹn theo 2 cách chính như sau: 

- Cách 1: Khách hàng chủ động đặt hẹn dịch vụ bằng cách vào màn hình chi tiết xe hoặc màn hình tìm đại lý.

- Cách 2: Khách hàng đặt hẹn dịch vụ sau khi nhận được thông báo nhắc nhở thay thế phụ tùng, thông báo triệu hồi, thông báo khuyến mại…

Khách hàng có thể đặt hẹn dịch vụ bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

    Nhưng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, thời gian làm dịch vụ phải sau thời gian đặt hẹn khoảng 4 tiếng.

My Honda+ hỗ trợ khách hàng đặt hẹn dịch vụ hoàn toàn miễn phí.

Bất kỳ Khách hàng nào có tài khoản và có thông tin xe trên ứng dụng My Honda+ đều có thể đặt dịch vụ.

Với mục đích mang lại những trải nghiệm và tiện ích nhất tới khách hàng trong việc đặt hẹn dịch vụ,

Tháng 8/2020, HVN đã phát triển thêm tính năng “Đặt hẹn dịch vụ qua ứng dụng My Honda+”.

Với “Đặt dịch vụ”, chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm giúp khách hàng tiết kiệm gian quý báu khi có nhu cầu đến làm dịch vụ tại HEAD/ Đại lý của Honda Việt Nam:

Quý khách được ưu tiên khi mang xe đến làm dịch vụ.

Chủ động lựa chọn ngày giờ phù hợp.

Tiết kiệm thời gian chờ đợi làm thủ tục.

Chủ động trao đổi và tư vấn được nhiều hơn.

Lựa chọn đại lý và kỹ thuật viên phù hợp phục vụ.

Vật tư và phụ tùng thay thế được chuẩn bị.

Nhắc nhở Quý khách về lịch hẹn trước ngày làm dịch vụ

So với cách thức truyền thống, “Đặt dịch vụ” trước cho phép Khách hàng chủ động, nhanh chóng, thuận tiện mọi nơi, mọi lúc, chỉ cần thao tác trên một thiết bị di động khi có nhu cầu về dịch vụ tại HEAD/ Đại lý.

Tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng dựa trên các mốc thời gian xe được kích hoạt bảo hành, các lần bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng trước đó, kết hợp với tiêu chuẩn thời gian sử dụng (theo khuyến nghị của HVN) để tính ra thời điểm nên thay thế phụ tùng nào đó của xe.
Khi đến hạn thay thế, My Honda+ sẽ gửi một thông báo đến khách hàng để nhắc nhở.

Nhằm hỗ trợ khách hàng bảo dưỡng xe tốt hơn, Honda Việt Nam ra mắt tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng trên ứng dụng My Honda+. Việc thay thế phụ tùng đúng thời gian sẽ giúp cho các bộ phận của xe luôn ở trạng thái tốt nhất, xe sử dụng dễ dàng và an toàn.

Để đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá dịch vụ, khách hàng chỉ có thể sửa đánh giá trên My Honda+ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Đã đánh giá dịch vụ

- Thời gian đánh giá không quá 30 ngày kể từ ngày bảo dưỡng/ sửa chữa.

Thao tác sửa thông tin giống như thao tác đánh giá lần đầu.

Để đánh giá dịch vụ qua ứng dụng My Honda+, bạn thực hiện theo 2 cách sau:

Cách 1: Đánh giá từ màn hình Xe của tôi

Bước 1: Vào mục Xe của tôi, xem phần Lịch sử sửa chữa, chọn dịch vụ bạn muốn đánh giá

Bước 2: Tại dòng Đánh giá đại lý/ Đánh giá cố vấn (đối với ô tô) hoặc Đánh giá đại lý/ Đánh giá thợ (đối với xe máy), chọn ngôi sao bất kỳ

Bước 3: Tại màn hình Đánh giá dịch vụ, chọn Đánh giá đại lý hoặc Đánh giá cố vấn (đối với ô tô), Đánh giá thợ (đối với xe máy).

Bước 4: Đánh giá và gửi đánh giá:

- Chọn ngôi sao để thể hiện mức độ hài lòng của bạn (nhiều sao tương ứng với hài lòng cao). 

- Thêm hình ảnh và nhập nhận xét của bạn trong các ô tương ứng

- Chọn Hoàn tất để gửi đánh giá của bạn tới Honda Việt Nam và đại lý. 

Cách 2: Bạn vui lòng truy cập Thông báo và thực hiện theo hướng dẫn để đánh giá dịch vụ.

Để đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá dịch vụ, khách hàng chỉ có thể đánh giá trên My Honda+ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Đã hoàn thành dịch vụ tại các đại lý của Honda Việt Nam và nhận được thông báo

- Thời gian đánh giá không quá 30 ngày kể từ ngày bảo dưỡng/ sửa chữa

Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe cho khách hàng, Honda Việt Nam ra mắt tính năng đánh giá dịch vụ. Honda Việt Nam và các đại lý sẽ dựa trên các ý kiến đóng góp của khách hàng để có thể khắc phục nhược điểm, phát huy điểm mạnh, qua đó mang tới cho KH trải nghiệm tốt nhất trong việc bảo dưỡng và sửa chữa xe.

Với My Honda+, bạn có 3 cách để có thể xem nội dung chính sách bảo hành của xe:

Cách 1: Bạn mở Danh sách chức năng  , chọn Chính sách bảo hành

Cách 2: Trong mục Xe của tôi, chọn xem xe ở chế độ Chi tiết, chọn Chính sách bảo hành

Cách 3: Trong mục Sản phẩm, bạn chọn xem chi tiết từng xe, chọn biểu tượng dấu (+) , chọn Chính sách bảo hành

Để thiết lập tính năng nhắc nhở thay dầu (dành cho xe được kết nối), bạn làm như sau:

Bước 1: Bạn vào màn hình Kết nối xe, chọn Thay dầu

Bước 2: Chọn biểu tượng để thay đổi các thông tin cài đặt

Bước 3: Nhập thông tin bạn muốn thiết lập lại và chọn Đồng ý

Trong trường hợp bạn không mua xe tại các cửa hàng ủy nhiệm của Honda (HEAD) và chưa được kích hoạt bảo hành, bạn có thể yêu cầu HVN kích hoạt bảo hành theo các bước sau:

BƯỚC 1: Bạn thêm xe vào trong danh sách quản lý

BƯỚC 2: Bạn chọn Yêu cầu kích hoạt bảo hành

BƯỚC 3: Tại màn hình Yêu cầu, bạn chụp ảnh các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, chọn Yêu cầu để gửi các thông tin tới HVN.

BƯỚC 4: HVN nhận thông tin yêu cầu và kích hoạt bảo hành cho xe của bạn trong thời gian gần nhất. Sau đó, bạn có thể kiểm tra lại các thông tin này trong Xe của tôi.

Bên cạnh việc gửi yêu cầu cho HVN kích hoạt bảo hành, KH có thể đến đại lý (HEAD) để nhân viên đại lý hỗ trợ kích hoạt bảo hành.

Honda Việt Nam hỗ trợ gia hạn bảo hành đối với xe ô tô trong các trường hợp Xe vẫn đang trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, và muốn mua thêm gia hạn bảo hành.

Với các xe thỏa mãn điều kiện này, tại mục Xe của tôi, bạn sẽ nhìn thấy dòng “Gia hạn bảo hành”. Bạn ấn vào đây, sau đó chọn đại lý tương ứng, yêu cầu của bạn sẽ được gửi tới đại lý.

Đại lý sẽ nhận thông tin và liên hệ lại với bạn trong thời gian gần nhất để hướng dẫn bạn làm các thủ tục gia hạn bảo hành cho xe.

Hệ thống bảo hành điện tử của Honda lưu trữ toàn bộ thông tin bảo hành các xe được bán ra trên hệ thống. Khi cần bảo hành, bảo dưỡng, bạn chỉ cần mang xe và các giấy tờ xe, không cần sổ bảo hành cũng như cài đặt My Honda+. 

Tuy nhiên, bạn nên cài đặt My Honda+ trên điện thoại của mình (nếu có) hoặc của người thân, để có thể theo dõi, tra cứu được các thông tin bảo hành khi cần thiết và nhận được nhắc nhở khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ (miễn phí 6 lần đối với xe máy mới, miễn phí bảo dưỡng 1000 km đầu tiên đối với ô tô).

Ứng dụng My Honda+ và Phiếu chứng nhận bảo hành ra đời để thay thế sổ bảo hành của khách hàng. My Honda+ hiển thị toàn bộ thông tin về thời gian bảo hành, lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa, cũng như hỗ trợ nhắc nhở khách hàng khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ.

Hệ thống bảo hành điện tử của Honda lưu trữ toàn bộ thông tin bảo hành các xe được bán ra trên hệ thống. Khi cần bảo hành, bảo dưỡng, bạn chỉ cần mang xe và các giấy tờ xe, không cần sổ bảo hành.

- Đối với lĩnh vực xe máy, My Honda+ hiển thị các nội dung lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa tại các Cửa hàng Bán xe và Dich vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) từ năm 2018 đến hiện tại của Quý khách hàng.

- Đối với lĩnh vực ô tô, My Honda+ hiển thị các nội dung lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa tại các Đại lý Ô tô (DLR) từ cuối năm 2016 đến hiện tại của Quý khách hàng.

Trong trường hợp bạn thấy lịch sử sửa chữa không khớp với thực tế, vui lòng liên hệ với HEAD/DLR làm dịch vụ để xác nhận lại.