Honda | Câu Hỏi Thường Gặp
HONDA Việt Nam
Trang chủ Câu hỏi thường gặp My Honda+

Câu hỏi thường gặp

Sau khi lịch hẹn được xác nhận, có cơ chế nào để nhắc nhở khách hàng khi gần đến lịch hẹn không?

Trả lời
308 lượt xem / Cập nhật ngày 01/04/2021

Ứng dụng sẽ gửi thông báo nhắc 2 lần: trước 1 ngày và trước 1h so với lịch hẹn.

Nếu lịch hẹn đặt trong ngày thì chỉ gửi thông báo nhắc trước 1h so với lịch hẹn.

Ngoài ra, sau khi lịch hẹn đã được đại lý xác nhận, thông tin lịch hẹn sẽ được tự động thêm vào lịch (calendar) của điện thoại khách hàng nếu khách hàng cho phép thiết lập tùy chọn này.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi đã đặt hẹn làm dịch vụ và đã được đại lý xác nhận thành công, nhưng sau đó tôi có việc bận không đến làm dịch vụ theo như lịch hẹn được, tôi có thể thay đổi thời gian hẹn như thế nào?

Trả lời
333 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Sau khi lịch hẹn được đại lý xác nhận, khách hàng có thể thay đổi thời gian hẹn theo 2 cách như sau:

- Cách 1: Thay đổi trên ứng dụng My Honda+, khách hàng chỉ có thể thay đổi lịch hẹn trước 1 ngày so với ngày đặt hẹn (cách này áp dụng với lịch hẹn đặt qua ứng dụng My Honda+)

- Cách 2: Gọi điện đến đại lý và thông báo thay đổi thời gian hẹn

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi đã đặt hẹn làm dịch vụ và đã được đại lý xác nhận thành công, nhưng sau đó tôi có việc bận không đến làm dịch vụ theo như lịch hẹn được, tôi có thể hủy lịch hẹn như thế nào?

Trả lời
249 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Có 2 cách để khách hàng có thể hủy lịch hẹn:

- Cách 1: Hủy trên ứng dụng My Honda+

Khách hàng có thể hủy lịch hẹn bất kỳ thời điểm nào, kể cả khi lịch hẹn đã được đại lý xác nhận. (Áp dụng với lịch hẹn đặt qua ứng dụng My Honda+)

- Cách 2: Khách hàng có thể gọi điện đến Đại lý và thông báo hủy

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi có thể đặt hẹn dịch vụ qua ứng dụng My Honda+ như thế nào?

Trả lời
285 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Khách hàng có thể đặt hẹn theo 2 cách chính như sau: 

- Cách 1: Khách hàng chủ động đặt hẹn dịch vụ bằng cách vào màn hình chi tiết xe hoặc màn hình tìm đại lý.

- Cách 2: Khách hàng đặt hẹn dịch vụ sau khi nhận được thông báo nhắc nhở thay thế phụ tùng, thông báo triệu hồi, thông báo khuyến mại…

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Khách hàng có thể thực hiện đặt hẹn dịch vụ trong khoảng thời gian nào?

Trả lời
215 lượt xem / Cập nhật ngày 31/03/2021

Khách hàng có thể đặt hẹn dịch vụ bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

    Nhưng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, thời gian làm dịch vụ phải sau thời gian đặt hẹn khoảng 4 tiếng.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Đặt hẹn dịch vụ qua ứng dụng My Honda+ có mất phí không?

Trả lời
295 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

My Honda+ hỗ trợ khách hàng đặt hẹn dịch vụ hoàn toàn miễn phí.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Đối tượng nào có thể đặt dịch vụ?

Trả lời
272 lượt xem / Cập nhật ngày 31/03/2021

Bất kỳ Khách hàng nào có tài khoản và có thông tin xe trên ứng dụng My Honda+ đều có thể đặt dịch vụ.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Mục đích của tính năng đặt hẹn dịch vụ trên ứng dụng My Honda+?

Trả lời
268 lượt xem / Cập nhật ngày 31/03/2021

Với mục đích mang lại những trải nghiệm và tiện ích nhất tới khách hàng trong việc đặt hẹn dịch vụ,

Tháng 8/2020, HVN đã phát triển thêm tính năng “Đặt hẹn dịch vụ qua ứng dụng My Honda+”.

Với “Đặt dịch vụ”, chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm giúp khách hàng tiết kiệm gian quý báu khi có nhu cầu đến làm dịch vụ tại HEAD/ Đại lý của Honda Việt Nam:

Quý khách được ưu tiên khi mang xe đến làm dịch vụ.

Chủ động lựa chọn ngày giờ phù hợp.

Tiết kiệm thời gian chờ đợi làm thủ tục.

Chủ động trao đổi và tư vấn được nhiều hơn.

Lựa chọn đại lý và kỹ thuật viên phù hợp phục vụ.

Vật tư và phụ tùng thay thế được chuẩn bị.

Nhắc nhở Quý khách về lịch hẹn trước ngày làm dịch vụ

So với cách thức truyền thống, “Đặt dịch vụ” trước cho phép Khách hàng chủ động, nhanh chóng, thuận tiện mọi nơi, mọi lúc, chỉ cần thao tác trên một thiết bị di động khi có nhu cầu về dịch vụ tại HEAD/ Đại lý.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng hoạt động như thế nào?

Trả lời
216 lượt xem / Cập nhật ngày 31/03/2021

Tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng dựa trên các mốc thời gian xe được kích hoạt bảo hành, các lần bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng trước đó, kết hợp với tiêu chuẩn thời gian sử dụng (theo khuyến nghị của HVN) để tính ra thời điểm nên thay thế phụ tùng nào đó của xe.
Khi đến hạn thay thế, My Honda+ sẽ gửi một thông báo đến khách hàng để nhắc nhở.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Có phải My Honda+ có tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng không?

Trả lời
211 lượt xem / Cập nhật ngày 31/03/2021

Nhằm hỗ trợ khách hàng bảo dưỡng xe tốt hơn, Honda Việt Nam ra mắt tính năng nhắc nhở thay thế phụ tùng trên ứng dụng My Honda+. Việc thay thế phụ tùng đúng thời gian sẽ giúp cho các bộ phận của xe luôn ở trạng thái tốt nhất, xe sử dụng dễ dàng và an toàn.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi muốn sửa thông tin đánh giá thì làm như thế nào?

Trả lời
105 lượt xem / Cập nhật ngày 01/04/2021

Để đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá dịch vụ, khách hàng chỉ có thể sửa đánh giá trên My Honda+ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Đã đánh giá dịch vụ

- Thời gian đánh giá không quá 30 ngày kể từ ngày bảo dưỡng/ sửa chữa.

Thao tác sửa thông tin giống như thao tác đánh giá lần đầu.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi muốn đánh giá dịch vụ ở Đại lý ô tô và xe máy của Honda Việt Nam thì làm như thế nào?

Trả lời
90 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Để đánh giá dịch vụ qua ứng dụng My Honda+, bạn thực hiện theo 2 cách sau:

Cách 1: Đánh giá từ màn hình Xe của tôi

Bước 1: Vào mục Xe của tôi, xem phần Lịch sử sửa chữa, chọn dịch vụ bạn muốn đánh giá

Bước 2: Tại dòng Đánh giá đại lý/ Đánh giá cố vấn (đối với ô tô) hoặc Đánh giá đại lý/ Đánh giá thợ (đối với xe máy), chọn ngôi sao bất kỳ

Bước 3: Tại màn hình Đánh giá dịch vụ, chọn Đánh giá đại lý hoặc Đánh giá cố vấn (đối với ô tô), Đánh giá thợ (đối với xe máy).

Bước 4: Đánh giá và gửi đánh giá:

- Chọn ngôi sao để thể hiện mức độ hài lòng của bạn (nhiều sao tương ứng với hài lòng cao). 

- Thêm hình ảnh và nhập nhận xét của bạn trong các ô tương ứng

- Chọn Hoàn tất để gửi đánh giá của bạn tới Honda Việt Nam và đại lý. 

Cách 2: Bạn vui lòng truy cập Thông báo và thực hiện theo hướng dẫn để đánh giá dịch vụ.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Khi nào thì tôi có thể đánh giá dịch vụ?

Trả lời
114 lượt xem / Cập nhật ngày 01/04/2021

Để đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá dịch vụ, khách hàng chỉ có thể đánh giá trên My Honda+ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Đã hoàn thành dịch vụ tại các đại lý của Honda Việt Nam và nhận được thông báo

- Thời gian đánh giá không quá 30 ngày kể từ ngày bảo dưỡng/ sửa chữa

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tính năng đánh giá dịch vụ được dùng để làm gì?

Trả lời
90 lượt xem / Cập nhật ngày 01/04/2021

Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe cho khách hàng, Honda Việt Nam ra mắt tính năng đánh giá dịch vụ. Honda Việt Nam và các đại lý sẽ dựa trên các ý kiến đóng góp của khách hàng để có thể khắc phục nhược điểm, phát huy điểm mạnh, qua đó mang tới cho KH trải nghiệm tốt nhất trong việc bảo dưỡng và sửa chữa xe.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi có thể xem nội dung chính sách bảo hành ở đâu?

Trả lời
171 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Với My Honda+, bạn có 3 cách để có thể xem nội dung chính sách bảo hành của xe:

Cách 1: Bạn mở Danh sách chức năng  , chọn Chính sách bảo hành

Cách 2: Trong mục Xe của tôi, chọn xem xe ở chế độ Chi tiết, chọn Chính sách bảo hành

Cách 3: Trong mục Sản phẩm, bạn chọn xem chi tiết từng xe, chọn biểu tượng dấu (+) , chọn Chính sách bảo hành

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi muốn thiết lập lại thông tin nhắc nhở thay dầu thì làm như thế nào?

Trả lời
129 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Để thiết lập tính năng nhắc nhở thay dầu (dành cho xe được kết nối), bạn làm như sau:

Bước 1: Bạn vào màn hình Kết nối xe, chọn Thay dầu

Bước 2: Chọn biểu tượng để thay đổi các thông tin cài đặt

Bước 3: Nhập thông tin bạn muốn thiết lập lại và chọn Đồng ý

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi không mua xe máy ở các cửa hàng ủy nhiệm của Honda, làm sao để tôi có thể yêu cầu kích hoạt bảo hành xe?

Trả lời
550 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Trong trường hợp bạn không mua xe tại các cửa hàng ủy nhiệm của Honda (HEAD) và chưa được kích hoạt bảo hành, bạn có thể yêu cầu HVN kích hoạt bảo hành theo các bước sau:

BƯỚC 1: Bạn thêm xe vào trong danh sách quản lý

BƯỚC 2: Bạn chọn Yêu cầu kích hoạt bảo hành

BƯỚC 3: Tại màn hình Yêu cầu, bạn chụp ảnh các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, chọn Yêu cầu để gửi các thông tin tới HVN.

BƯỚC 4: HVN nhận thông tin yêu cầu và kích hoạt bảo hành cho xe của bạn trong thời gian gần nhất. Sau đó, bạn có thể kiểm tra lại các thông tin này trong Xe của tôi.

Bên cạnh việc gửi yêu cầu cho HVN kích hoạt bảo hành, KH có thể đến đại lý (HEAD) để nhân viên đại lý hỗ trợ kích hoạt bảo hành.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Làm thế nào để tôi có thể yêu cầu gia hạn bảo hành đối với xe ô tô?

Trả lời
88 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Honda Việt Nam hỗ trợ gia hạn bảo hành đối với xe ô tô trong các trường hợp Xe vẫn đang trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, và muốn mua thêm gia hạn bảo hành.

Với các xe thỏa mãn điều kiện này, tại mục Xe của tôi, bạn sẽ nhìn thấy dòng “Gia hạn bảo hành”. Bạn ấn vào đây, sau đó chọn đại lý tương ứng, yêu cầu của bạn sẽ được gửi tới đại lý.

Đại lý sẽ nhận thông tin và liên hệ lại với bạn trong thời gian gần nhất để hướng dẫn bạn làm các thủ tục gia hạn bảo hành cho xe.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi không có điện thoại thông minh nên không cài đặt được My Honda+, tôi có cần sổ bảo hành nữa không?

Trả lời
270 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Hệ thống bảo hành điện tử của Honda lưu trữ toàn bộ thông tin bảo hành các xe được bán ra trên hệ thống. Khi cần bảo hành, bảo dưỡng, bạn chỉ cần mang xe và các giấy tờ xe, không cần sổ bảo hành cũng như cài đặt My Honda+. 

Tuy nhiên, bạn nên cài đặt My Honda+ trên điện thoại của mình (nếu có) hoặc của người thân, để có thể theo dõi, tra cứu được các thông tin bảo hành khi cần thiết và nhận được nhắc nhở khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ (miễn phí 6 lần đối với xe máy mới, miễn phí bảo dưỡng 1000 km đầu tiên đối với ô tô).

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi cài đặt ứng dụng My Honda+ rồi, tôi có cần sổ bảo hành nữa không?

Trả lời
306 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

Ứng dụng My Honda+ và Phiếu chứng nhận bảo hành ra đời để thay thế sổ bảo hành của khách hàng. My Honda+ hiển thị toàn bộ thông tin về thời gian bảo hành, lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa, cũng như hỗ trợ nhắc nhở khách hàng khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ.

Hệ thống bảo hành điện tử của Honda lưu trữ toàn bộ thông tin bảo hành các xe được bán ra trên hệ thống. Khi cần bảo hành, bảo dưỡng, bạn chỉ cần mang xe và các giấy tờ xe, không cần sổ bảo hành.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không

Tôi thấy nội dung trong lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa không khớp với thực tế của tôi là tại sao?

Trả lời
239 lượt xem / Cập nhật ngày 14/09/2021

- Đối với lĩnh vực xe máy, My Honda+ hiển thị các nội dung lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa tại các Cửa hàng Bán xe và Dich vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) từ năm 2018 đến hiện tại của Quý khách hàng.

- Đối với lĩnh vực ô tô, My Honda+ hiển thị các nội dung lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa tại các Đại lý Ô tô (DLR) từ cuối năm 2016 đến hiện tại của Quý khách hàng.

Trong trường hợp bạn thấy lịch sử sửa chữa không khớp với thực tế, vui lòng liên hệ với HEAD/DLR làm dịch vụ để xác nhận lại.

Thông tin có giúp ích cho bạn không?

Không



Trang web của chúng tôi sử dụng cookies để hỗ trợ trải nghiệm của bạn khi truy cập. Bằng việc bấm chọn "CHẤP NHẬN" hoặc tiếp tục truy cập trang web, bạn xác nhận bạn đồng ý với các Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, vui lòng bấm vào đây. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng tạm ngừng truy cập và cho chúng tôi biết quan ngại của bạn.