Thời hạn hợp đồng: 7 tháng 

Thực hiện xây dựng kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng

• Lập kế hoạch hành động cho hoạt động chăm sóc khách hàng, kế hoạch chiến lược quản trị trải nghiệm Khách hàng và định hướng phát triển trung tâm chăm sóc khách hàng trong tương lai

• Xây dựng bộ hướng dẫn hoạt động chăm sóc khách hàng, các bộ tài liệu phục vụ tư vấn Khách hàng và cập nhật các tài liệu thường xuyên để thích ứng với sự thay đổi hoạt động của Công ty hoặc thay đổi theo xu hướng thị trường, thị hiếu Khách hàng

• Thu thập, lắng nghe ý kiến của khách hàng thông qua thực hiện các hoạt động khảo sát, từ đó đề xuất các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động tổng đài, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng

• Xây dựng lộ trình đào tạo và định hướng đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động của các đại lý

Thống kê, tổng hợp & phân tích dữ liệu

• Tổng hợp dữ liệu khách hàng (qua các kênh chăm sóc khách hàng bao gồm cả Chatbot), các báo cáo nội bộ Honda Việt Nam hoặc bên ngoài để kiểm soát xu hướng, có các hành động, biện pháp để thích ứng kịp thời

Xây dựng kế hoạch ngân sách, quản lý ngân sách và các công việc hành chính

• Lập kế hoạch ngân sách theo từng kỳ hoạt động của phòng

• Theo dõi chặt chẽ, giám sát các nhóm trong phòng sử dụng ngân sách hiệu quả và đúng kế hoạch, kịp thời thông báo và đề xuất các đối sách nếu việc sử dụng ngân sách có rủi ro không đúng mục tiêu đặt ra

• Thực hiện các công việc Hành chính, mua hàng, công việc về IT cho phòng

Thực hiện các khảo sát đánh giá sự hài lòng, trung thành của khách hàng

• Lên kế hoạch thực hiện khảo sát cho lĩnh vực sau bán hàng ô tô và xe máy

• Phối hợp với các phòng ban đề xuất hình thức, nội dung, số lượng mẫu, thời gian, ngân sách cho việc thực hiện thực hiện khảo sát 

• Lên kế hoạch tuyển chọn, đề xuất lựa chọn nhà cung cấp triển khai các khảo sát

• Giám sát, theo dõi tiến độ và chất lượng thực hiện kế hoạch khảo sát của nhà cung cấp

• Phân tích, đánh giá kết quả khảo sát, xác định được điểm mạnh, yếu, lĩnh vực cần cải thiện

• Chia sẻ kết quả khảo sát tới phòng ban liên quan

• Theo dõi tiến độ cải thiện hoạt động của phòng ban liên quan

• Kiểm soát ngân sách và các công việc liên quan đến ngân sách thực hiện khảo sát.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý

Hành chính và các trách nhiệm khác

• Quản lý bảng chấm công của nhân viên (ví dụ: giờ làm việc, làm thêm, ngày nghỉ phép, v.v.)

• Tham gia và đóng góp đầu vào cho công việc của ủy ban (ví dụ: Kaizen hàng năm, hoạt động NHC, kiểm soát rủi ro, v.v.)

• Theo dõi và hỗ trợ tuân thủ chính sách Quản trị doanh nghiệp của Honda (HCG) và SOX

• Thu thập, tổng hợp thông tin và lập báo cáo Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động (PDCA)

• Quản lý hiệu quả ngân sách so với số liệu dự toán, tài sản và đầu tư cho section/workshop/phòng

• Thu thập, tổng hợp các tài liệu ISO 9001/14001/45001 và tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động ISO 9001/14001/45001, các cuộc kiểm tra ISO 9001/14001/45001 trong phòng

• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu 

• Các nhiệm vụ hành chính tổng hợp khác theo phân công