Thời hạn hợp đồng: 8 tháng 

Mục tiêu

• Đảm bảo phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

• Đảm bảo tính kịp thời và chính xác của việc báo cáo dữ liệu từ liên hệ của khách hàng đến các bộ phận liên quan

• Đảm bảo các cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm (HEAD) được cung cấp đủ nguồn lực và hỗ trợ để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả

• Đảm bảo nguồn lực Ngân sách của Nhóm và các dự án cá nhân được sử dụng chính xác, hiệu quả và đúng kế hoạch

Trực tiếp thực hiện các hoạt động xe máy

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

• Thực hiện các báo cáo Xe máy liên quan

Thực hiện hoạt động hỗ trợ cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm

• Giám sát việc thành lập trung tâm quan hệ khách hàng tại các cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm (HEAD) thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm (HEAD) để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tổ chức Hội nghị giữa các cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm (HEAD) nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động giảm giá (CR)

• Thu thập phản hồi của khách hàng để đánh giá chất lượng quan hệ khách hàng tại các cửa hàng bán hàng xe máy do Honda ủy nhiệm (HEAD), và đưa ra đề xuất cải tiến thích hợp, ví dụ: sửa đổi các tài liệu/phương pháp đào tạo, v.v.

Hành chính và các trách nhiệm khác

• Quản lý bảng chấm công của nhân viên (ví dụ: giờ làm việc, làm thêm, ngày nghỉ phép, v.v.)

• Theo dõi và hỗ trợ tuân thủ chính sách quản trị doanh nghiệp của Honda 

• Thu thập, tổng hợp thông tin và lập báo cáo chu trình cải tiến (PDCA)

• Quản lý hiệu quả ngân sách so với số liệu dự toán, tài sản và đầu tư cho phòng

• Thu thập, tổng hợp các tài liệu ISO 9001/14001/45001 và tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động ISO 9001/14001/45001, các cuộc kiểm tra ISO 9001/14001/45001 trong phòng

• Các nhiệm vụ hành chính tổng hợp khác theo phân công