Thời hạn hợp đồng: 08 tháng 

Đào tạo

• Xây dựng tài liệu đào tạo và các khóa đào tạo về An toàn giao thông, kiến thức Luật giao thông đường bộ… tùy theo hiện trạng về an toàn giao thông và đối tượng mục tiêu

• Tổ chức & trực tiếp đào tạo cho Hướng dẫn viên hệ thống đại lý xe máy, ô tô trên toàn quốc 

• Phối hợp với các cơ quan của Chính phủ (Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia, Bộ Giao thông, Bộ Giáo dục – đào tạo, Cảnh sát giao thông, …) trong công tác hướng dẫn/tập huấn & đào tạo về kiến thức An toàn giao thông, kỹ thuật lái xe an toàn

• Tổ chức và trực tiếp hướng dẫn/đào tạo cho các tổ chức doanh nghiệp, hiệp hội về kiến thức, kỹ năng lái xe an toàn với xe ô tô và xe máy

• Tổ chức đào tạo và sát hạch các khóa học cấp Giấy phép lái xe mô tô A1, A2 

Quản lý khách hàng

• Tham gia các hoạt động chăm sóc khách hàng như thực hiện thăm dò ý kiến khách hàng/học viên, đánh giá chất lượng đào tạo, theo dõi và xử lý khiếu nại (nếu có)

Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp trên

• Xây dựng, quản lý và đánh giá để đưa ra phương án điều chỉnh lộ trình xe đưa đón nhân viên di chuyển hằng ngày (xe tuyến, xe làm thêm, xe công tác trong ngày,…)

• Lập kế hoạch bảo dưỡng chữa xe hàng năm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất đảm bảo hoạt động của xe;

• Triển khai thực hiện thủ tục đăng ký, đăng kiểm và yêu cầu bảo hiểm xe ô tô; 

• Hỗ trợ xử lý phí cầu đường, nhiên liệu cho xe ô tô của các cấp quản lý;

• Lập ngân sách cho các hạng mục liên quan, thực hiện các hợp đồng / thỏa thuận và hoạt động thanh toán liên quan chính xác & đúng hạn;

• Phối hợp lập kế hoạch và triển khai các hoạt động đào tạo đội xe đảm bảo tuân thủ lái xe an toàn và các quy định, chính sách của công ty;

• Theo dõi, đánh giá các rủi ro vận hành xe hàng năm và đưa ra đề xuất cải thiện;

• Báo cáo và tham khảo ý kiến của cấp trên về việc xử lý các nhiệm vụ hành chính liên quan để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả; tích cực đưa ra ý tưởng cải thiện hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh từ công việc triển khai hàng ngày;

• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính phát sinh khác theo yêu cầu & phân công của cấp quản lý.

Hỗ trợ chất lượng kỹ thuật - Chất lượng thị trường

• Cập nhật các phản hồi của nhà máy về chất lượng xe máy ngoài thị trường và phản ánh cho đại lý/Genpo nhằm xử lý khiếu nại bảo hành của khách hàng một cách triệt để.

• Hỗ trợ đại lý trong việc trả lời các khiếu nại của khách hàng về nguyên nhân của vấn đề và biện pháp khắc phục thông qua các kênh trao đổi hai chiều giữa Honda và đại lý hoặc trực tiếp đến địa điểm xảy ra sự cố…

• Phối hợp với nhóm phân tích bảo hành để tổ chức các khóa hướng dẫn về chất lượng và bảo hành dựa trên các tiêu chuẩn và hướng dẫn của Honda Việt Nam

• Phản hồi các yêu cầu của đại lý liên quan đến chính sách và quy trình bảo hành của Honda

• Định kỳ tổ chức các đợt hội thảo trao đổi thông tin hai chiều giữa Honda Việt Nam và đại lý về kỹ thuật và chính sách bảo hành, cũng như định kỳ tổ chức các đợt khảo sát chất lượng của đời xe mới bán ra ngoài thị trường.

• Xây dựng kế hoạch hành động để theo kịp tiến độ của các dự án xe máy mẫu mới.

• Tổng hợp tổng chi phí cho các mẫu xe máy mới dựa trên giá từng linh kiện và dự báo các yếu tố thay đổi của mẫu xe máy mới (thay đổi cấu trúc bộ phận, thay đổi nguyên liệu, biến động tỷ giá ngoại tệ, ...)

• Đặt mục tiêu chi phí cho các mẫu xe máy mới và phân chia mục tiêu chi phí đã được phê duyệt thành các mục tiêu chi phí cụ thể cho các nhóm linh kiện

• Đẩy mạnh hoạt động tiết giảm chi phí phối hợp với các nhóm khác trong phòng mua hàng để đảm bảo tổng chi phí các mẫu xe máy mới đạt mục tiêu

• Phối hợp với các bộ phận nội bộ của Honda Việt Nam: Thiết kế, kinh doanh, sản xuất, ... đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm ý tưởng tốt nhất nhằm giảm giá thành các mẫu xe mới & bám sát tiến độ đời xe mới.

Cung ứng – Phát triển đời xe mới và sản xuất hàng hóa:

• Tìm kiếm các nhà cung cấp nội địa tiềm năng cho các đời xe mới

• Đề xuất các nhà cung cấp tiềm năng bằng việc gửi yêu cầu báo giá tới các nhà cung cấp, thực hiện việc phân tích so sánh giá và đàm phán giá để đạt mục tiêu, làm các báo cáo về đề xuất nhà cung cấp, thay đổi thông số kỹ thuật

• Quản lý giá hàng nhập khẩu: đảm bảo việc quyết định nguồn của hàng nhập khẩu; cập nhật giá hàng nhập khẩu hàng tháng, quý. Nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các hoạt động cần thiết để chuyển đổi nguồn hàng nhập khẩu có hiệu quả nhất

• Hợp tác cùng các phòng ban liên quan để mô phỏng và xác nhận về chất lượng và giao hàng để đảm bảo đạt được yêu cầu

• Hoạt động giảm giá: tìm kiếm và thực hiện các ý tưởng giảm giá; thực hiện các hoạt động giảm giá theo các dự án giảm giá của phòng; hỗ trợ các ý tưởng giảm giá của nhà cung cấp

• Tổng hợp giá đời xe theo các lịch trình của xe mới và kiểm soát các hoạt động để đảm bảo giá đời xe đạt được mục tiêu. Kiểm soát các vấn đề chất lượng và giao hàng, giá cả để đảm bảo lịch trình của đời xe mới

• Đảm bảo việc chính xác của giá trên đơn hàng, giá trên bảng kê thanh toán của nhà cung cấp

• Đảm bảo tính chính xác của giá trên các hệ thống

Quản lý nhà cung ứng:

• Nhận thông tin từ các phòng ban liên quan hoặc nhà cung cấp về chỉ thị thay đổi cấu tạo và làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo lịch trình áp dụng của thay đổi này

• Cập nhật kịp thời và chính xác thông tin nhà cung cấp

• Quản lý, hỗ trợ và đào tạo nhà cung cấp để nâng cao việc quản lý giá từ nhà cung cấp

• Xác nhận thông tin thanh toán chính xác với nhà cung cấp

• Khác: Tập hợp và làm dữ liệu báo cáo về đền bù cho đời xe mới hoặc dừng xe

Mô tả chung

Thời hạn hợp đồng: 7 tháng 

Trực tiếp thực hiện các hoạt động Xe máy

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ Phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

• Thực hiện các báo cáo về xe máy liên quan

Thực hiện hoạt động hỗ trợ HEAD Xe máy

• Thiết lập các khóa Đào tạo về nghiệp vụ quan hệ khách hàng cho các HEAD

• Giám sát việc thành lập trung tâm quan hệ khách hàng tại các HEAD thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các HEAD để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tư vấn HEAD về việc xây dựng các tài liệu đào tạo quan hệ khách hàng phù hợp, nắm bắt tất cả kỹ năng CR và phản ánh hiệu quả đào tạo

• Tổ chức & giám sát các cuộc thi giữa các HEAD để phù hợp với mục tiêu của phòng và tuân theo lịch trình đã xác định

• Tổ chức hội nghị quan hệ khách hàng giữa các HEAD nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động quan hệ khách hàng

Thực hiện các hoạt động hỗ trợ các HEAD cho các hoạt động chưa hiệu quả (Ví dụ đào tạo, hướng dẫn, giám sát, ...)

• Thực hiện Khảo sát nâng cao chỉ số hài lòng của đại lý

• Thu thập phản hồi của khách hàng để đánh giá chất lượng quan hệ khách hàng tại các HEAD, và đưa ra đề xuất cải tiến thích hợp, ví dụ: sửa đổi các tài liệu/phương pháp đào tạo, …

Mô tả chung

• Phụ trách công việc nhập hàng (từ nhận đến nhập hàng), đề xuất hành động, thực hiện dự án cải thiện hoạt động kho.

• Báo cáo tóm tắt và đề xuất hành động để cải thiện hoạt động.

• Giám sát hoạt động kho hàng, bao gồm quản lý người vận hành bên thứ ba, giám sát tình trạng tài sản cố định (thiết bị, phương tiện, v.v.)

• Theo dõi các thủ tục thanh toán

• Công việc khác do người quản lý phân công.

Mô tả chung

  Bán hàng ngoài thị trường

• Nghiên cứu xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, sở thích của khách hàng, v.v. và phân tích hiệu suất bán hàng thực tế tại các khu vực được phân công để phát triển chiến lược

• Nhận các mục tiêu bán hàng và thị phần và tiếp tục phát triển kế hoạch hành động chi tiết (như xây dựng mối quan hệ đối tác, đưa ra chính sách chiết khấu, v.v.)

• Phân tích các hoạt động của HEAD và phát triển kế hoạch để cải thiện hiệu suất và mạng lưới đại lý

• Tư vấn và hỗ trợ các HEAD trong việc thực hiện kế hoạch hành động và theo dõi các vấn đề phát sinh/biện pháp đối phó

• Theo dõi hoạt động bán hàng trong khu vực, từ theo dõi đơn hàng, thanh toán đến giao sản phẩm

Mô tả chung

Thời hạn hợp đồng: 12 tháng

Quản lý vận chuyển

• Lập kế hoạch, lên lịch trình giao hàng phụ tùng từ kho Honda Việt Nam

• Duy trì kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn công việc về công việc giao hàng, ví dụ: số lượng, chất lượng, bao bì... để đảm bảo việc giao hàng cho các đại lý được thực hiện kịp thời và chính xác

• Tiếp nhận các khiếu nại của đại lý/HEAD, phối hợp với các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh từ thủ tục giao hàng, ví dụ: nhầm lẫn số lượng, loại linh kiện, giao hàng trễ, v.v. 

• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc với bên thứ ba trong tất cả các vấn đề liên quan đến vận chuyển

• Theo dõi quy trình giao hàng và đề xuất các thay đổi để cải tiến giảm thiểu thời gian chờ

Quản lý kho

• Kiểm soát vận hành tại hiện trường của nhà cung cấp, báo cáo các cấp quản lý và đưa ra hướng xử lý cho các trường hợp phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

• So sánh thực tế vận hành với mục tiêu cam kết của nhà cung cấp để chỉ ra điểm cần cải thiện, nâng cao hiệu suất công việc

• Đề xuất ý tưởng, đầu tư thiết bị... để cải tiến công việc

Kiểm soát chất lượng

• Kiểm soát chất lượng (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng) để tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình chất lượng/an toàn đã thiết lập cho từng công đoạn quản lý

• Đề xuất ý tưởng cải tiến phương pháp quản soát chất lượng, giảm khiếu nại từ đại lý

Kiểm soát tiêu chuẩn đóng gói

• Kiểm soát chất lượng đóng gói để đảm bảo hàng hóa lưu kho và giao đến đại lý đúng tiêu chuẩn

• Đề xuất ý tưởng cải tiến phương pháp đóng gói nhằm nâng cao chất lượng, giảm khiếu nại từ đại lý

Mô tả chung

Kiểm soát chất lượng, an toàn và sự tuân thủ

• Kiểm soát chất lượng bên vận chuyển, phân tích vấn đề và đề xuất cải tiến (bao gồm vấn đề an toàn)

• Tổ chức họp với bên vận chuyển để tiến hành yêu cầu chất lượng cũng như yêu cầu bên vận chuyển hợp tác làm theo

• Giải quyết vấn đề về chất lượng và an toàn

Mô tả chung

• Dựa trên thông tin kinh doanh xe máy hàng tháng từ nhóm bán hàng, cùng với số dư tồn kho, kế hoạch sản xuất và năng lực vận chuyển để thiết lập kế hoạch giao hàng hàng ngày, hàng tháng cho các đại lý kho / đại lý bán hàng

• Theo sát tiến độ giao hàng theo kế hoạch đã được xác định cũng như số dư tồn kho và điều chỉnh trong các trường hợp có thay đổi như mục tiêu sản xuất trễ, số dư tồn kho tăng, giao hàng trễ do các sự cố không mong muốn, v.v

• Chuẩn bị tài liệu và báo cáo cho các sự kiện Niguri, Seihan

• Tính toán dữ liệu đặt hàng cho hoạt động vận tải xe máy: chuyển kho, vận tải đến đại lý

• Chuẩn bị báo cáo kết quả giao hàng hàng ngày, hàng tháng cho đại lý kho / đại lý bán hàng

• Đề xuất các ý kiến để tăng cường hiệu quả trong chi phí và vận chuyển

• Xúc tiến triển khai các dự án của bộ phận